Technical Customer Support Specialist

  • pin_dropמיקוםתל אביב יפו
  • bubble_chartקטגוריהתמיכה טכנית
  • schoolנסיון3-4 שנות ניסיון
  • workסוג משרהמשרה מלאה

תיאור משרה

  • K Health is transforming the world of medicine as we know it and it will touch many people's lives. At K Health - doctors, mathematicians, data scientists, data architects, and engineers work together to create a complex, challenging, consumer-facing product and we need smart, forward-thinking people to take us to the next step. We are looking for a senior software engineer who will design and implement solutions to complex architectural challenges. 

Responsibilities

  • As a Technical Customer Service Representative you will be a key player in a team responsible for the reliability and quality of the company's deliveries. Key responsibilities are:
  • Providing help and answers to the customers' technical issues through identification of the problem itself; clarifying the customer's complaint; determining the cause of the problem; selecting and explaining the best solution to solve the problem; expediting correction or adjustment; following up to ensure resolution
  • Maintain a positive, empathetic and professional attitude toward customers at all times and be the voice of our customers' sentiment.
  • Prepare product or service reports by collecting and analyzing customer information
  • Maintain in depth familiarity of K's products to be able to reply to our customers inquiries in a professional and efficient fashion.
  • Ensure customer satisfaction and provide professional customer support
  • Work closely with K's Product, Engineering and Technical Operations teams in order to ensure and maintain a high level of support by constant mapping of high traction areas

דרישות תפקיד

  • 2+ years of Help Desk / Customer Support and/or QA experience
  • Experience in testing and debugging web or mobile applications - a plus
  • Bachelor’s degree - a plus
  • General understanding of internet technologies
  • Fluent written English
  • Other languages may be a plus

Personal Requirements

  • Problem-solving and strong analysis skills
  • Shows creativity and initiative
  • Strong communication skills - both written and verbally
  • Friendly, down-to-earth and willing to go above and beyond to satisfy the needs of our customers
  • Highly motivated
  • Self-Learner and organised
  • Serenity in challenging situations
  • Team player

K Health

על החברה

K Health פועלת ליצירת מערכת בריאות הוגנת, בת-השגה המבוססת על שירותי רפואה וירטואלים העושים שימוש בטכנולוגיות אינטליגנציה מלאכותית ולמידת מכונה. על ידי שימוש במידע אנונימי שהוסרו ממנו מאפיינים מזהים של מיליוני בני אדם, K עובדת על בניית פתרון הבריאות הראשון מסוגו בעולם: פתרון המבוסס על ראיות (evidence based) ומותאם אישית לכל משתמש. האפליקציה של K נמצאת במקום הראשון בקטגוריית הבריאות בחנות של אפל עם מעל מיליון משתמשים בארצות הברית. בחודש פברואר 2020 גייסה החברה 48 מיליון דולר. בכך מגיע סך הגיוסים שלה לסכום המרשים של כ-100 מיליון דולר.

account_balanceעוד על K Health