Shift Supervisor Technical Support (Tier 1&2)

workהגשת מועמדות
  • pin_dropמיקוםרעננה
  • bubble_chartקטגוריהתמיכה טכנית
  • schoolנסיון1-2 שנות ניסיון
  • workסוג משרהמשרה מלאה

תיאור משרה

  • Leading a shift which responsible to diagnose and resolve technical customer inquiries 
  • Managing external and internal communication during priority incidents 
  • Supervising a global team (more than 15) of representatives to ensure world-class technical support to international clients through online chat, email, and telephone 
  • Assisting chat representatives to follow proper processes, as well as answering technical and soft skill questions 
  • Assisting clients with product implementation 
  • Escalation and follow up on unresolved issues 
  • Management of customer interaction with the utmost professionalism 

דרישות תפקיד

  • Experience with supervising a support team 
  • Highly technical 
  • Strong leadership skills 
  • Experience as a Tier 2 Technical Support Engineer 
  • Flexibility to work in 24X7 shifts (including weekends) 
  • Excellent English language - written and spoken communication skills (Native English is a plus) 
  • Technical & Network troubleshooting ability 
  • Familiarity with website building and languages: HTML, CSS 

Advantage 

  • Familiarity with writing and reading SQL queries 
  • Familiarity with JavaScript 
  • Experience in supporting web-hosted services 

workהגשת מועמדות

Liveperson

על החברה

לייבפרסון היא חברה המתמחה בפיתוח פלטפורמות תקשורת לחיבור בין מותגים ולקוחות. החברה, שהוקמה בשנת 95, מובילה היום את עולם ה Conversational Commerce שבו עובר המסחר האלקטרוני לערוצי שיחה בין צרכנים למותגים. כחלק ממערך הפיתוח הבינלאומי של החברה, ישנם שני מרכזי פיתוח בישראל, אחד בתל אביב והשני ברעננה, בהם מועסקים 350 עובדים.

account_balanceעוד על Liveperson