Shift Supervisor Technical Support (Tier 1&2)

  • pin_dropמיקוםרעננה
  • bubble_chartקטגוריהתמיכה טכנית
  • schoolנסיון1-2 שנות ניסיון
  • workסוג משרהמשרה מלאה

תיאור משרה

  • Leading a shift which responsible to diagnose and resolve technical customer inquiries 
  • Managing external and internal communication during priority incidents 
  • Supervising a global team (more than 15) of representatives to ensure world-class technical support to international clients through online chat, email, and telephone 
  • Assisting chat representatives to follow proper processes, as well as answering technical and soft skill questions 
  • Assisting clients with product implementation 
  • Escalation and follow up on unresolved issues 
  • Management of customer interaction with the utmost professionalism 

דרישות תפקיד

  • Experience with supervising a support team 
  • Highly technical 
  • Strong leadership skills 
  • Experience as a Tier 2 Technical Support Engineer 
  • Flexibility to work in 24X7 shifts (including weekends) 
  • Excellent English language - written and spoken communication skills (Native English is a plus) 
  • Technical & Network troubleshooting ability 
  • Familiarity with website building and languages: HTML, CSS 

Advantage 

  • Familiarity with writing and reading SQL queries 
  • Familiarity with JavaScript 
  • Experience in supporting web-hosted services 

Liveperson

על החברה

לייבפרסון היא החברה המובילה בעולם בפיתוח פתרונות תקשורת לחיבור בין מותגים ולקוחות. החברה הופכת את חייהם של חברות ולקוחות לקלים יותר באמצעות פיתוח ערוצי תקשורת מבוססי טקסט, הנשענים על טכנולוגיות מתקדמות של Big Data, AI ו-Machine Learning, והמאפשרים תקשורת נוחה וקשר משמעותי יותר בין לקוחות למותגים.

account_balanceעוד על Liveperson