• businessתחום:SaaS, FinTech
  • peopleמספר עובדים:500+
  • access_timeשנת הקמה:2012
  • pin_dropמיקום:תל אביב יפו
  • local_offerסוג חברה:חברה גדולה

גלית רוזנשטיין

Enterprise Account Manager

אחראית על הבנייה, השימור והרחבת מערכת היחסים עם הלקוח

טל לרון

Data Scientist

אליאב לביא

Tech Leader

חשיבה אנליטית, כישורים בינאישיים ויכולות מו"מ

עד לפני שנתיים וחצי, גלית הייתה שחקנית חוץ. אחרי שסיימה לימודי חשבונאות ומשפטים באנגליה, היא שבה לארץ וייעצה לחברות שחשפו אותה לתעשיית ההייטק המקומית. "לאחר מספר שנים בתחום הבנתי שכיועצת אני תמיד עומדת מבחוץ והחלטתי שאני רוצה לקחת חלק פעיל בעשייה בתוך אחת החברות, ולראות את התהליכים נרקמים מההתחלה ועד הסוף", היא מספרת.

כדי להבין לאן מועדות פניה מנתה לעצמה גלית את הדברים שהכי אהבה בתפקידה כיועצת, ושתרצה שיבואו לידי ביטוי גם בתפקיד החדש. "אלו היו בעיקר העבודה מול לקוחות, חשיבה אסטרטגית ואנליטית", היא משתפת, "אין ספק שהתפקיד של Account manager הרגיש כמעבר הטבעי ביותר ואני מאוד מרוצה מהבחירה. בריסקיפייד היא נמצאת כבר שנתיים וחצי. 

כחלק מתפקידה, גלית עובדת עם לקוחות אנטרפרייז באירופה. "אנחנו למעשה מנהלים את העבודה סביב הלקוח בתוך ריסקיפייד - עם צוותי ה-Product, ה-Analytics והפיתוח שלנו", היא אומרת, "העבודה מול הלקוחות היא מאוד קרובה, ובימים שלפני הקורונה כללה גם הרבה טיסות ופגישות אצל הלקוחות. חלק מרכזי של התפקיד הוא בניית תוכנית אסטרטגית ארוכת טווח עבור כל אחד מלקוחותינו. בהקשר הזה צוות ניהול הלקוחות אמון על הבנייה, השימור והרחבת מערכת היחסים עם הלקוח. לתוכניות העסקיות שאנחנו בונים בצוות יכולות להיות השפעות של מיליוני דולרים ללקוח ולנו".

העבודה בצוות של גלית דורשת שילוב של חשיבה אנליטית והבנה עמוקה של המודלים בחברה - מה משפיע עליהם ואיך הם יכולים לעזור ללקוחות, ומצד שני יכולות בין אישיות גבוהות ויכולת ניהול משא ומתן. "אנחנו עובדים עם חלק מחברות האיקומרס הגדולות והמובילות בשוק ומייצרים עבורן ערך עצום. זה תפקיד שאף פעם לא נעשה משעמם, וגם אחרי שנתיים וחצי ואני לא מפסיקה ללמוד דברים חדשים בכל יום", היא מספרת. 

אחד הדברים האהובים עליה בעבודה הוא הקשר הקרוב עם הלקוחות. "בימים שלפני הקורונה הייתי טסה הרבה לפגוש לקוחות פנים אל פנים והייתי גם מארחת אותם במשרדים שלנו בתל אביב. מעבר לכך שיצא לי להגיע להרבה מקומות יפים בעולם, יש לזה ערך עצום עבור מערכת היחסים. הכי כיף בסוף יום עבודה לשבת לארוחת ערב עם הלקוח ולהכיר אחת את השני גם ברמה האישית. באחת הנסיעות האחרונות שלי הגעתי לאיטליה לפגוש את אחד השותפים שלנו, שהוא שחקן מרכזי באירופה בתחום הבנקאות. אנחנו עובדים יחד עם סוחרי האופנה העילית הגדולים ביותר באיטליה, ובמשך שלושה ימים נסענו יחד ברחבי צפון איטליה, ממש רוד טריפ, על מנת לפגוש את הלקוחות".

אנחנו עובדים עם חלק מחברות האיקומרס הגדולות והמובילות בשוק ומייצרים עבורן ערך עצום. זה תפקיד שאף פעם לא נעשה משעמם, וגם אחרי שנתיים וחצי ואני לא מפסיקה ללמוד דברים חדשים בכל יום

שיתוף הפעולה בין הצוותים, השקיפות מצד ההנהלה על מצב החברה והאסטרטגיה, האוטונומיה שמעניקים לעובדים ביום-יום - כל אלו לא מובנים מאליהם ועדיין לא יצא לי לעבוד בארגון שפועל על פי הערכים הללו כמו ריסקיפייד