• businessתחום:Marketing Analytics, SaaS
  • peopleמספר עובדים:50-100
  • access_timeשנת הקמה:2014
  • pin_dropמיקום:תל אביב יפו
  • local_offerסוג חברה:סטארטאפ

יסמין דהן-טורוביץ

Tier 2 Support Engineer

התפקיד שלה כולל מתן תמיכה ברמת Tier 2 ללקוחות החברה, מענה ועבודה ישירה מול לקוחות, וגם השתתפות בפרויקטים מיוחדים במסגרת צוות התמיכה.

אלה כץ

FullStack Developer

אסף מילוא

Lead Product Designer

פתרון בעיות מורכבות בתחום התמיכה

ליסמין יש תואר ראשון בניהול ומדעי החברה והיא התחילה לעבוד בסינגולר לפני שנתיים. התפקיד שלה כולל מתן תמיכה ברמת Tier 2 ללקוחות החברה, מענה ועבודה ישירה מול לקוחות, וגם השתתפות בפרויקטים מיוחדים במסגרת צוות התמיכה. "התפקיד שלי הוא קודם כל טיפול בטיקטים (פניות של לקוחות) שמגיעים מ-Tier 1 שדורשים Troubleshooting קצת יותר מעמיק", היא מספרת, "מעבר לזה, העבודה השוטפת כוללת גם חקירה ופתרון של בעיות מורכבות יותר בתחום התמיכה".

מבחינה מקצועית, אף פעם לא משעמם לי בתפקיד. זה תחום שכל הזמן משתנה ומתחדש ואני מרגישה שאני לומדת המון

פשוט כיף לעבוד בסביבה כזאת

יסמין חושבת שהתכונות או היכולות חשובות ביותר עבור מישהי בתפקיד שלה הן: סבלנות, ירידה לפרטים הכי קטנים, יחסי אנוש טובים, יכולת לימוד עצמית, יכולת לייצג את החברה והאסטרטגיה שלה מול הלקוח וגם ראייה רחבה ומעמיקה של המוצר.

החלק האהוב עליה בתפקיד הוא מציאת פתרון והעברתו ללקוח, תוך למידה מתמדת של המשתנים בעולם השיווק. "אף פעם לא משעמם לי בתפקיד הזה", אומרת יסמין, "זה תחום שכל הזמן משתנה ומתחדש ואני כל הזמן לומדת עוד. חוץ מזה, מדובר לדעתי בחברה יוצאת דופן מבחינת האנשים שעובדים כאן - מצד אחד הם מאוד טכנולוגיים ומצד שני אוהבים לעזור ולתרום. פשוט כיף לעבוד בסביבה כזאת".

אני מתנהלת כאן מול אנשים בתחושה הכי נעימה שיכולה להיות, בלי אגו ועם הרבה כבוד זה כלפי זה

עוד כמה שאלות...

מהם כלי העבודה שלך? Zendesk, Jira, iTerm, Metabase, internal tools, Excel

איזה סגנון מוזיקלי את מעדיפה לשמוע בזמן העבודה? תלוי במצב הרוח ורמת העייפות

תחביב? ספורט

איפה את מנהלת את המשימות שלך? calendar

טמפרטורה אידאלית במזגן: 24 מעלות

עובדים נוספים

אנה בזרודני

Frontend Developer

אופיר ניר

Head of DevOps

נועה שאול

VP of Customer Service

עמרי אילדיס

VP R&D

מירי דורי

HR Manager

משרות פתוחות ב-Singular