• businessתחום: Developer Tools, Enterprise Software, Open Source
  • peopleמספר עובדים:50-100
  • access_timeשנת הקמה:2011
  • pin_dropמיקום:גבעתיים
  • local_offerסוג חברה:מרכז פיתוח של חברה בינלאומית

טל ארבוב

Director of Costomer Success

התפקיד של טל כולל ניהול צוות גלובלי שעוסק ב-Customer Success, ניהול חשבונות חשובים ופיתוח והנעה של תהליכים שונים בתחום.

מורן לב

Customer Success Manager

טניה ז'וק

Solution Engineer

מנהלת צוות שהוא גלובלי

לטל יש תואר בהנדסת תעשייה וניהול, היא התחילה לעבוד ב-WhiteSource לפני שנתיים וכיום מנהלת צוות של שישה עובדים. התפקיד שלה כולל ניהול צוות גלובלי שעוסק ב-Customer Success, ניהול חשבונות חשובים ופיתוח והנעה של תהליכים שונים בתחום.

"אני מנהלת צוות שהוא גלובלי, שזה אומר שהצוות נותן מענה ללקוחות בכל העולם", היא מספרת, "יש צוות אחד שיושב כאן בארץ, וצוות נוסף של Customer Success שנמצא בארה"ב, ושניהם מדווחים לי בכל הנוגע לפעילות השוטפת. Customer Success זה למעשה להיות אחראי על כך שהלקוח מקבל ערך אמיתי מהמוצר שלנו; זה לדאוג שהלקוחות יישארו איתנו, יחדשו חוזה ואף ירחיבו את היקף העבודה איתנו. התפקיד דורש ידע טכני ומעמיק של המוצר, וגם ידע וניסיון בכל הקשור להתנהלות מול לקוחות, עם כל מה שכרוך בזה". 

כשהגעתי לא היה צוות של Customer Success. באתי בלי הרבה ניסיון והיה צורך לבנות כאן משהו מההתחלה. אין לי ספק שללא התמיכה וההשקעה של ההנהלה - זה פשוט לא היה קורה

הכי חשוב שיהיו Team Players

לדעתה של טל, התכונות הכי חשובות עבור עובד בצוות של הן: כישורי ניהול, יכולת אנליטית, יחסי אנוש טובים, ראייה מרחבית אבל זה ממש לא הכל: "הכי חשוב שיהיו Team Players", מוסיפה טל, "זה נכון להרבה תפקידים בעולם, אבל מבחינתי אם אין את זה - אין טעם להתקדם לשלבים הבאים.

חוץ מזה, חשוב שמי שמגיע לעבוד כאן יהיה בעל יכולות טכניות גבוהות ובעל יכולת הסתגלות מהירה למצבים.

חשוב להבין שהכל כאן דינמי ושהרבה פעמים צריך להתמודד עם סיטואציות חדשות. גם לא תמיד יש זמן או אפשרות להאכיל בכפית, כך שחשוב שמי שמגיע לכאן יהיה בעל יכולת למידה עצמית גבוהה". 

העבודה הצוותית פה היא מדהימה. לפעמים יש מתח בין קבוצות שונות בארגונים אבל כאן יש תחושה אחרת, תחושת שותפות להצלחה

עוד כמה שאלות...

מהם כלי העבודה שלכם? sales force, customer success platform, excel, mail, zoom

הדבר הראשון שאת עושה כשאת נכנסת למשרד: שותה קפה ואומרת בוקר טוב לצוות

דמויות שמעוררות בך השראה? בגדול נשים חזקות ושלמות עם עצמן.

האתר הראשון שאת נכנסת אליו בבוקר: המייל שלי

הגאדג'ט שאת הכי רוצה לקנות עכשיו: iPad

איפה את מנהלת את המשימות שלך? אפליקציית Trello, מייל, Calendar

עובדים נוספים

תמיר ורטהיים

Solution Engineer

אסף סביץ'

Lead Software Engineer

ענבר סייף זוטא

Director of Inbound Marketing

טימי פטרוב

Software Developer

מיכאל שגיא

Account Manager